Nevervalna komunikacija

Govor tijela kao savršeno oružje na poslu

Više od 50 posto komunikacije je neverbalna. I dok šutite, govorom tijela otkrivate šefovima i suradnicima mnogo detalja o svojoj osobnosti i o tome kakav ste radnik.

Stručnjaci poručuju da je otkrivanje tajni neverbalne komunikacije poslovnih ljudi važna karika u lancu izgradnje karijere. Pravilo broj jedan je da ne izbjegavate kontakt očima - i dok govorite i dok slušate. Ako prekrižite ruke na grudima, izgledati ćete kao nepristupačna osoba obrambenog stava, pa ih radije spustite.

Širokim osmijehom poručujete da ste ugodan i samopouzdan sugovornik. Ipak, ne smijte se kad razgovarate o ozbiljnim temama kako ne biste ispali neozbiljni.

Ako kuckate prstima po stolu ili klimate nogom, izgledati ćete nervozno.

Naginjanjem prema sugovorniku poručujete da ga pomno slušate. Ipak pazite da ne remetite njegovu zonu komfora, a nipošto mu se ne približavajte na manje od metra.

Ruke govore najviše
Dlanovi okrenuti prema dolje znače samopouzdanje i dominantnost, a okrenuti prema gore ranjivost, neagresivnost, poniznost i nesigurnost.

Usne odaju tihu patnju
Stiskanje usana označava otpor, ljutnju ili stres. Lagano izvijene usne mogu biti prvi znak tihe patnje i razočaranja.

Pogled traje do tri sekunde
Pogled u oči podiže pritisak i ubrzava puls. Bolje upotrijebite povremene poglede - gledajte sugovornika u oči najduže tri sekunde.

Rukovanje: Cijeli dlan i pogled licem u lice su obvezni
Pripazite jer naizgled nevažna formalnost poput rukovanja ostavlja jak prvi utisak.
Kad se rukujete, obvezno gledajte pravo u oči i nabacite osmijeh. Kad se upoznajete i pružate ruku, ustanite i okrenite se licem prema sugovorniku.
Pre upoznavanja i rukovanja aktovku i mobitel prebacite u lijevu ruku i oslobodite desnu. Uspostavite puni kontakt dlana s dlanom. U suprotnom će misliti da nešto krijete.

Okupiranje prostora mijenja čak i hormone
Ako ga koristite mudro i promišljeno, govor tela može biti vaše moćno oružje na poslu. Naprimjer, ako želite ostaviti utisak osobe od povjerenja, zauzmite čvrstu i samouvjerenu pozu te stanite raširenih nogu ne štedeći prostor oko sebe. Za manje od dvije minute ta će poza smanjiti nivo hormona stresa kortizola i povećati nivo testosterona - hormona koji je povezan uz osjećaj moći i dominacije.

Ako želite sugovorniku pokazati da vas zanima to što govori, okrenite se tijelom i licem prema njemu. Gledajte ga u oči i nemojte gledati na sat ili mobitel. Da bi komunikacija bila otvorena, uklonite sve prepreke između vas i sugovornika. Nesigurne osobe drže visoko šalicu kave koja blokira tijelo i stvara barijeru.

Šef iz pakla vrijeđa bez ijedne reči
Dovoljno je da šef koluta očima i pravi grimase na svaku njihovu izjavu koja se kosi s njegovim stavom. Zlobno i podrugljivo smješkanje, izraz lica pun prijezira, bahati stav, prekrštene ruke i noge te naginjanje tijela od sugovornika sastavni su dio neverbalne komunikacije zlobnih šefova. Zaposlene vrijeđaju i pokazujući nezainteresiranost dok oni izlažu, provjeravaju e-mail, kopaju po papirima, telefoniraju...

Sjajan prvi dojam u samo 7 sekundi
Pre nego što uđete u šefovu kancelariju ili na sastanak, odlučite kakav stav želite imati. Stojte uspravno, uzdignute glave s ramenima prema nazad - to je odraz samopouzdanja. Nagnite se prema sugovorniku, no prema pravilu poslovne komunikacije budite udaljeni 60 cm. U znak razumijevanja i potvrde širom otvorite oči i podignite obrve.