Front Office Manager (m/ž)

28 dana do isteka

Poslodavac:

Falkensteiner Hotel & Residences

Kategorija:

Ekonomija, računovodstvo i financije, Turizam i ugostiteljstvo

Mjesto rada:

Petrčane

Rok prijave:

25.04.2025.

Želiš li biti dio rastuće obiteljske grupacije koja broji više od 30 hotela i rezidencija u Europi? Želiš li pridonijeti stvaranju ugodnog i nezaboravnog okruženja našim gostima? U Falkensteineru te očekuje dinamičan i otvoren tim koji istovremeno cijeni inovaciju i tradiciju. Radujemo se da ćemo te upoznati i da ćeš se pridružiti našem timu u Petrčanima kao:

Front Office Manager (m/ž)

OPIS POSLA I ODGOVORNOSTI:

Organizacija svih radnji na recepciji, nadzor, usklađivanje i adaptacija istih po potrebi
Nadziranje i upravljanje osobljem recepcije
Nadzire točno rukovanje računima gostiju, osiguravajući da su podaci o naplati točni i da se naknade primjenjuju na odgovarajući način
Osigurava da se postupci prijave/odjave gostiju slijede ispravno
Upravlja dolascima VIP gostiju i posebnim zahtjevima kao što su preferencije soba ili pogodnosti
Prati dnevni rad recepcije, osiguravajući nesmetanu komunikaciju s ostalim odjelima (domaćintvo, održavanje, hrana i piće, itd.)
Vodi računa i nadzire ispravnost unošenja i ažuriranja podataka u recepcijski program za poslovanje i rezervacije
Pridržavanje standarda hotela za čistoću, uslugu i sigurnost, osiguravajući da osoblje dosljedno slijedi te iste standarde
Osigurava da se povratne informacije gostiju redovito prikupljaju, analiziraju i postupaju u skladu s njima
Nadzor i upravljanje s brojem popunjenosti soba
Bliska suradnja sa računovodstvom po pitanju plaćanih depozita, otvorenih računa itd.
Obuka i podrška osoblju kako bi osigurali da učinkovito i stručno obavljaju svoje dužnosti i održavaju visoke standarde usluge
Praćenje i vođenje evidencije o događajima te eventualnim nezgodama u hotelu
Nadgledanje ispravnosti, čistoće opreme i prostorija recepcije uključujući ulaz u hotel, lobby, prostor za prtljagu itd.
Koordinacija sa osobljem održavanja i domaćinstva za rješavanje nedostataka
Rad u svim smjenama i izvršavanje svih poslova vezano uz check-in i check-out gostiju
Prati i upravlja sa budžetom i troškovima odjela
Rješavanje reklamacija i pritužbi gostiju na profesionalan i pravovremen način kao i obrađivanje upita i posebnih zahtjeva gostiju
Odgovornost za efektivno planiranje optimalnog rasporeda osoblja po radnim mjestima (plan službe, planiranje godišnjeg odmora, planiranje radnih mjesta)
Odgovoran da se radi po svim propisima i zakonima
Pridržavanje svih procedura i SOP-a organizacije

ŠTO OČEKUJEMO OD TEBE:

Obrazovanje: Srednja ili viša stručna sprema u turizmu, hotelijerstvu, menadžmentu ili sličnom području.
Iskustvo: Minimum 3-5 godina iskustva u menadžmentu u luksuznim hotelima, s posebnim naglaskom na odjele smještaja, recepcije i housekeeping-a. Iskustvo u wellness i spa industriji predstavlja veliki plus.
Vještine:
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine, s naglaskom na upravljanje timovima i izgradnju odnosa s gostima.
- Sposobnost organizacije i planiranja, te upravljanja više odjela istovremeno.
- Poznavanje sustava za upravljanje rezervacijama (PMS), analize tržišta i optimizacije kapaciteta.
- Poznavanje wellness i spa industrije, trendova u zdravlju i opuštanju te specifičnih usluga koje takvi objekti nude.
- Visoka razina poslovne etike, odgovornosti i usmjerenosti prema detaljima.
Jezici: Poznavanje engleskog jezika na visokoj razini (dodatni jezici su prednost).
Tehničke vještine: Iskustvo u radu s hotelijerskim softverom (PMS), Microsoft Office paketom i drugim relevantnim alatima za upravljanje operacijama.

ŠTO TI NUDIMO:

All-inclusive onboarding za dobar početak na poslu
Zdravi i uravnoteženi obroci za zaposlenike u restoranima za zaposlenike (i u slobodne dane)
Besplatno korištenje fitness prostorija
Individualni planovi razvoja i podrška putem interne i eksterne edukacije te mogućnosti razvoja
Mogućnosti rada i razvoja u ostalim Falkensteiner hotelima
Mogućnost kreiranja budućnosti u dinamičnom i otvorenom radnom okruženju
Atraktivne destinacije za sportske aktivnosti i slobodno vrijeme
Cijena za zaposlenike i posebne cijene za obitelj i prijatelje s dodatnim popustima na hranu i piće i wellness usluge u hotelima

Veselimo se vašoj prijavi!