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Mitarbeiter:in 2nd Level Support - Client Issues (m/w/d)

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Poslodavac:

Strabag BRVZ d.o.o. za usluge

Kategorija:

Informatika i telekomunikacije

Mjesto rada:

Zagreb

Rok prijave:

11.10.2023.

STRABAG BRVZ d.o.o.

Mitarbeiter:in 2nd Level Support - Client Issues (m/w/d)

Zagreb

Vollzeit

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Bei STRABAG bauen rund 79.000 Menschen an 700 Standorten weltweit am Fortschritt. Einzigartigkeit und individuelle Stärken kennzeichnen dabei nicht nur unsere Projekte, sondern auch jede:n Einzelne:n von uns. Ob im Hoch- und Ingenieurbau, Straßen- und Tiefbau, Brücken- und Tunnelbau, in der Projektentwicklung, Baustoffproduktion oder im Gebäudemanagement – wir denken Bauen weiter, um der innovativste und nachhaltigste Bautechnologiekonzern Europas zu werden. Chancengleichheit, Vielfalt und Inklusion sind integrale Bestandteile dessen, wer wir als Unternehmen sind und wie wir arbeiten. Gemeinsam setzen wir Vorhaben erfolgreich und partnerschaftlich um und wachsen an neuen Aufgaben. Gemeinsam erschaffen wir Großes. Bau mit uns die Zukunft!
Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams.

Als Teil des STRABAG-Konzerns übernehmen wir – die STRABAG BRVZ – konzernweit alle kaufmännischen und informationstechnologischen Dienstleistungen. In der IT kümmern wir uns dabei um viele tausende internationale Anwender:innen und decken dabei die gesamte Bandbreite der IT-Welt ab. Von der Softwareentwicklung, dem IT-Einkauf, -Produktmanagement und -Support über den klassischen IT-Betrieb mit eigenen Datacentern bis hin zum internen Service Desk. 500 IT-Mitarbeiter:innen arbeiten täglich daran, die STRABAG-Konzerneinheiten optimal auszustatten und zu unterstützen. Werde Teil unseres IT-Teams – wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Aufgaben:

Unser Team betreut die internen Anwender:innen bei Soft- und Hardware Problemen im Windows Client Umfeld. Wenn du bereits ein:e IT-Spezialist:in bist, bieten wir durch unsere vielfältigen Aufgabenbereiche kontinuierliche Schulungsmöglichkeiten auf jedem Erfahrungslevel an.

Nach einer spannenden Einarbeitung erwarten dich folgende Aufgaben:

Bearbeitung von spezifischen IT-Störungsmeldungen (Incidents) in Form von 2nd-Level-Tickets mit anschließender Dokumentation im Ticket-System und direktem Kontakt zu Anwender:innen/Kund:innen
Analyse, Problemlösung und Unterstützung bei Soft- und Hardware Problemen im Windows Client Umfeld
Koordination von Dienstleistern (Lenovo Premier Support etc.)
Dokumentation der Prozesse im Knowledge Management Tool (Confluence)

Qualifikationen:

Gute Kenntnisse gängiger Hardware (PCs, Notebooks) und im Windows 10 Umfeld
Motivation, IT-spezifische Themen zu erlernen sowie hohes Maß an Hilfsbereitschaft, Lösungs- und Serviceorientierung
Freude am täglichen Austausch mit Anwender:innen/Kolleg:innen
Sehr gute Deutschkenntnisse (Wort & Schrift) sowie gelegentliche Reisebereitschaft
Im internationalen Umfeld sind gute Englischkenntnisse von Vorteil
Ruhe und Fingerspitzengefühl in stressigen Situationen

Wir bieten

Entdecke deine Leidenschaft für die IT-Welt und setze dein Wissen gezielt ein! Wir bieten dir eine intensive Einarbeitung und fortlaufende Trainings, damit du deine Fähigkeiten stetig erweitern kannst. Freue dich auf anspruchsvolle und interessante Aufgaben in einem tollen Arbeitsklima mit bis zu 500 IT-Kolleg:innen weltweit und nutze die Gelegenheit, deine Deutschkenntnisse im Kontakt mit Muttersprachler:innen zu verbessern. Unser Competence Desk Client Issues - Team ist nicht nur fachlich kompetent, sondern auch ein engagiertes, hochmotiviertes Team, das sich über neue fachliche Herausforderungen freut. Bei gemeinsamen Get-togethers pflegen wir nicht nur den Teamgeist, sondern auch den Spaß an der Arbeit. Wir suchen jemanden, der mit uns durch dick und dünn geht und unser Team bereichert. Falls du neugierig bist, schau dir unser Video an und lass dich von uns überzeugen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Onlineformular.