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Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w)
STRABAG BRVZ d.o.o.
Mitarbeiterin / Mitarbeiter IT-Servicedesk (m/w)
Mehr als 75.000 Menschen an über 700 Standorten: Als weltweit agierender Bautechnologiekonzern hat STRABAG die stärksten Teams für Aufträge in allen nur erdenkbaren Bereichen. Wenn es darum geht, Projekte erfolgreich umzusetzen, ist jede und jeder Einzelne von uns gefragt. Im Team zusammenarbeiten und sich persönlich weiterentwickeln: So vielfältig wie unsere Aufträge sind auch die Karrieremöglichkeiten bei STRABAG.
Als Teil des STRABAG-Konzerns übernehmen wir – die STRABAG BRVZ GmbH – konzernweit alle kaufmännischen und informationstechnologischen Dienstleistungen. In der IT kümmern wir uns dabei um viele Tausende internationale Anwenderinnen und Anwender und decken dabei die gesamte Bandbreite der IT-Welt ab. Von der Softwareentwicklung, dem IT-Einkauf, -Produktmanagement und -Support über den klassischen IT-Betrieb mit eigenen Datacentern bis hin zum internen Service Desk: 500 IT-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten täglich daran, die STRABAG-Konzerneinheiten optimal auszustatten und zu unterstützen. Werden Sie Teil unseres IT-Teams – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Ihre Aufgaben:
Unser Team betreut den IT-Service Desk von über 2000 Anwendungen unserer internen Mitarbeitenden. Es handelt sich um IT-Probleme der Anwendenden hinsichtlich Benutzerkonten, Hardware und Applikationen oder auch Rückfragen bei Tablet- Drucker und Mobilgeräten. Ob als IT-Spezialist oder als Quereinsteiger in der IT, wie bieten durch unseren vielfältigen Aufgabenbereich für jedes Level kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten an.
- Aufnahme von IT-Problemen der internen Anwendenden per Ticket System, E-Mail oder am Telefon und Bereitstellung von Ad-hoc-Lösungen soweit möglich oder Weiterleitung an nachgelagerte Supportstellen
- Täglicher Austausch und Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen bei der Bearbeitung/Lösung von IT-Problemen
- Klassifizierung und Bewertung der Priorität und Dokumentation der Maßnahmen im Ticket
- Analyse der Symptombeschreibung und Abgleich des Störungsbildes mit vorhandenen Lösungen/Known Errors
- Aufnahme und Dokumentation relevanter Informationen bzgl. Störungs-Symptomen in unserem Ticket-Tool
- Die Gelegenheit, die Deutschkenntnisse in der Kommunikation mit Muttersprachlern anzuwenden und zu verbessern
Ihre Qualifikationen:
- Eine ausgeprägte IT-Affinität oder erste Erfahrung im IT-Support (auch Quer- und BerufseinsteigerInnen sind bei uns willkommen)
- Freude im täglichen Austausch mit Anwendern/Kollegen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie haben Lust IT-spezifische Themen dazuzulernen und zeigen ein hohes Maß an Hilfsbereitschaft, Lösungs- und Serviceorientierung
- Auch in stressigen Situationen behalten Sie den Überblick und haben das nötige Fingerspitzengefühl für besondere Situationen
- Von Vorteil sind gute Kenntnisse der MS-Office-Tools, Windows-Betriebssysteme, und gängige Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Smartphones)
Wir bieten:
Ihr Kontakt
Rabea Kinzinger, Petra Hektorovića 2, 10 000 Zagreb, Tel. +49 (0)711 7883 9052, www.strabag.hr
