Kvalitetna komunikacija znači dobro upravljanje sukobima

Sukob je životna činjenica – kako za pojedince, tako i za organizacije i društva. Troškovi sukoba su vrlo dobro dokumentirani: visok promet, pritužbe i tužbe, izostanci, razvodi, disfunkcionalne obitelji, predrasude, strah. Ono što mnogi ljudi ne shvaćaju je to da sukob kojim se upravlja na pravi način zapravo može biti pokretač pozitivnih promjena.

Razumijevanje i upravljanje sukobima utječe na svako područje rada – upravljanje projektima, vodstvo, timove, komunikaciju, prodaju, izradu proračuna, strateško planiranje, itd.

Alat za tzv. „svjesnost o odnosima“ (Relationship Awareness) koji se zove SDI (Strength Deployment Inventory), pruža snažna iskustva učenja i koristi se u mnogim treninzima.

Sudionici treninga su izazvani da svoje ponašanje odaberu na jedan puno „svjesniji“ način; da promjene i izbjegavaju sukobe koje je moguće spriječiti i da aktivno upravljaju sukobima koje nije moguće spriječiti i to na način da vrate samopouzdanje svih onih osoba koje su u taj sukob uključene i tako povećaju kvalitetu rada, kvalitetu radnih uvjeta i kvalitetu okoline.

Alati za „svjesnost o odnosima“ pomažu ljudima da identificiraju izvore svojih sukoba i da njima upravljaju učinkovitije – smanjujući broj sukoba koje je moguće spriječiti i preokrećući sukobe koje nije moguće spriječiti u prilike za rast i jačanje odnosa.
Ti alati su jedinstveni među alatima za upravljanje sukobima jer procjenjuju motivacijske vrijednosti pojedinaca. Oni se bave razlozima koji stoje iza ponašanja koje dovodi do sukoba i pokazuju kako se ti razlozi povezuju s motivacijskim vrijednostima pojedinaca onda kada stvari idu u dobrom smjeru.

Tijekom treninga, sudionici dobivaju jedinstvene vještine i uče kako prepoznati promjenu ponašanja za vrijeme sukoba kod svakog pojedinog člana tima. Kako da znamo kada su u sukobu? Što im je potrebno za izlazak iz sukoba? Što smijemo, a što nikako ne smijemo raditi dok im prilazimo za vrijeme trajanja sukoba. Učit će prepoznavati kako što učinkovitije možemo predvidjeti, spriječiti, identificirati, upravljati i riješiti sukob jedni s drugima, ali i s interesno-utjecajnim skupinama. Nadalje, na treningu se uči kako prepoznati sukobe za koje osjećamo da su riješeni, ali u stvarnosti još uvijek nisu, kao i troškove koji su s njima povezani.

Timovi će naučiti kako sukob može napredovati i postajati sve gori ako se njime ne upravlja na pravi način. Naučiti će kako primijeniti znanje koje steknu o svojim stilovima, kao i stilovima članova tima, kako bi izbjegli komunikacijske probleme i radili prema zajedničkim ciljevima bez da u tome budu zaustavljeni neopravdanim sukobima. SDI identificira ponašanje svakog pojedinca za vrijeme sukoba.

Tzv. „slijed sukoba“ je predvidiv sekvencijalni skup promjena unutar sukoba.
Sudionici uče kako da prepoznaju te promjene u sebi i drugima, a zatim što da učine i kako da reagiraju.

Naučit će da je u prvoj fazi sukoba fokus na njima, problemu, i drugoj osobi. Zatim, ako se sukob ne riješi u prvoj fazi, slijedi druga faza u kojoj je fokus samo na njima i na problemu – druga osoba više nije u fokusu. Mnogi sudionici dolaze do zaključka kako je njihova obitelj ili organizacija zapela i „živi“ u drugoj fazi. Također, zaključuju i to kako je treća faza sukoba najštetnija jer problem i druga osoba izlaze iz fokusa.
U trećoj fazi fokus je samo na nama samima. Boljim razumijevanjem vlastitog „slijeda sukoba“, ljudi koji su završili SDI imaju osjećaj veće spremnosti za upravljanje sukobima u svojim životima.

Agnieszka Gasperini, PMP
Agnieszka Gasperini predavačica je na pmmentor seminaru „Successful Project Team Communication“ koji će se održati 4. I 5.11.2013.g. u hotelu Arcotel Allegra u Zagrebu. Više o seminaru saznajte ovdje: http://www.pmmentor.hr/dogadjanja.php

Osvojite jedan sat SDI coachinga preko Skypea sa Agnieszkom Gasperini – pošaljite najbolji odgovor na pitanje postavljeno na pmmentor facebook stranici www.facebook.com/pmmentor.hr